Tato stránka patří nezávislému informačnímu portálu Spinrollz Casino, nikoliv samotnému operátorovi. Níže najdete kontakty na redakci a návod, jak se spojit přímo s podporou kasina.
Napište redakci spinrollz.cz
Máte dotaz nebo připomínku k obsahu tohoto webu? Napište na [email protected]. Odpovídáme do 48 hodin.
Naše redakce zpracovává dotazy týkající se informací zveřejněných na tomto portálu — například vysvětlení bonusových podmínek, upřesnění limitů nebo obecné otázky k provozu online kasin v Česku.
Co vyřešit nemůžeme: přístup k vašemu hráčskému účtu, výběry, vklady, bonusy připsané operátorem nebo technické potíže při přihlášení. Tyto záležitosti řeší výhradně podpora Spinrollz Casino.
Potřebujete pomoc s účtem u Spinrollz
Pro dotazy ohledně registrace, vkladů, výběrů, bonusů, ověření identity nebo technických problémů kontaktujte přímo podporu kasina. K dispozici je live chat dostupný 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, a email.
Než napíšete, připravte si tyto údaje — usnadní vám to komunikaci a zkrátí čekání na odpověď:
- emailovou adresu, na kterou je účet registrován;
- přibližný čas, kdy problém nastal;
- číslo transakce nebo referenční kód zobrazený na obrazovce.
Podpora má k dispozici historii vašich transakcí a nastavení účtu, takže dokáže vyřešit většinu situací rychleji než kdokoli jiný.
Reklamace a neshody s operátorem
Nesouhlasíte s rozhodnutím podpory nebo se domníváte, že došlo k porušení podmínek? Nejprve požádejte o eskalaci stížnosti na vyšší úroveň zákaznické péče — každý licencovaný operátor musí mít vnitřní reklamační proces.
Pokud ani po vyčerpání této cesty nedojde k uspokojivému řešení, můžete se obrátit na nezávislého rozhodce nebo regulátora. Spinrollz však nepublikuje konkrétní licenční číslo ani jurisdikci, což omezuje možnosti formální eskalace mimo rámec operátora.
Zodpovědné hraní a pomoc při problémech
Máte pocit, že hraní začíná ovládat váš každodenní život? Národní linka pro odvykání hraní funguje na čísle 800 350 000 — hovor je zdarma, linka je otevřena pondělí až pátek od 10:00 do 18:00. Pomáhá hráčům i jejich blízkým a najdete ji také na chciodvykat.cz.
Pokud chcete sami sebe vyloučit z hraní u všech licencovaných českých operátorů najednou, využijte Rejstřík vyloučených osob (RVO), který spravuje Ministerstvo financí. Zápis trvá minimálně rok a vztahuje se na všechny provozovatele s českou licencí.
Upozornění: Tento web nemůže zpracovat žádost o sebevyloučení. Takový požadavek musí směřovat přímo operátorovi — prostřednictvím nastavení účtu nebo jeho podpory.
Ochrana osobních údajů a cookies
Máte dotaz, jak nakládáme s daty, která o vás sbíráme při návštěvě spinrollz.cz? Přečtěte si zásady ochrany soukromí a informace o cookies.
Dozorový úřad pro ochranu osobních údajů v České republice je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), uoou.cz.
Tento web je informačního a marketingového charakteru. Neprovozujeme kasino, nepřijímáme sázky ani neorganizujeme hazardní hry. Přístup je určen pouze osobám starším 18 let (18+). Máte-li pocit, že hraní začíná být problém, zavolejte na bezplatnou linku 800 350 000.